Колиество вопросов:
8
8
Время прохождения:
1-2 мин.
1-2 мин.
Инструкция: ответьте на 8 вопросов теста, выбрав один вариант ответа из трех.
Клиентоориентированность — это способность компании или сотрудника сосредотачиваться на удовлетворении потребностей клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса, комфорта и персонализированного подхода. Это стратегия, которая ставит клиента в центр всех бизнес-процессов, начиная от разработки продукта и заканчивая обслуживанием.
Для кого подходит:
- Для сотрудников, работающих с клиентами (продажи, поддержка, консультирование).
- Для руководителей — чтобы оценить уровень клиентоориентированности команды.
- Для соискателей, желающих показать свои навыки потенциальному работодателю.
Ключевые аспекты клиентоориентированности:
- Понимание потребностей клиентов и способность предвосхищать их ожидания.
- Эффективная коммуникация, включающая эмпатию, активное слушание и профессионализм.
- Создание ценности для клиента через качественные продукты и услуги.
- Постоянное улучшение сервиса на основе обратной связи.
- Фокус на долгосрочных отношениях, а не только на разовых продажах.
Используемая литература:
- Джеффри Гитомер — «Клиентоориентированность. Как заставить покупателя вернуться»