Колиество вопросов:
14
14
Время прохождения:
2-3 мин.
2-3 мин.
Тест для оценки коммуникативных навыков менеджера направлен на выявление уровня развития ключевых умений, необходимых для эффективного взаимодействия в профессиональной среде. Коммуникативные навыки менеджера включают способность убеждать, слушать, устанавливать контакт с коллегами и клиентами, а также управлять конфликтами.
Инструкция: ответьте на 14 вопросов, используя семибальную шкалу. Тест покажет ваш уровень владения коммуникативным минимумом менеджера.
Содержание
Значимость коммуникативных навыков для менеджера
Коммуникация является основой работы любого руководителя, так как именно от его умения донести информацию, выслушать подчиненных и эффективно управлять взаимодействиями в команде зависит общий результат работы. Сильные коммуникативные навыки помогают:
- Укреплять доверие в коллективе.
- Мотивировать сотрудников на достижение целей.
- Уменьшать количество конфликтов и недоразумений.
- Повышать продуктивность благодаря ясности в постановке задач.
Факторы, влияющие на качество коммуникации:
- Уровень профессиональной подготовки менеджера.
- Личностные качества, такие как эмпатия, терпимость, уверенность.
- Учет культурных и индивидуальных особенностей сотрудников.
- Способность адаптироваться к разным типам собеседников.
Методы оценки коммуникативных навыков:
- Самооценка – через заполнение анкет или опросников.
- Наблюдение – анализ поведения менеджера в рабочих ситуациях.
- 360-градусная оценка – получение обратной связи от коллег, подчиненных и руководства.
- Ситуационные задачи – моделирование конфликтов или переговоров с последующим анализом.
- Психометрические тесты – для измерения уровня эмоционального интеллекта, навыков убеждения и других аспектов.
Кейсы для оценки навыков:
- Конфликт в команде:
Сотрудники спорят о распределении обязанностей. Ваша задача как менеджера – быстро разрешить ситуацию, сохраняя рабочую атмосферу. - Презентация нового проекта:
Вам необходимо представить командное предложение клиенту, убедив его в целесообразности ваших решений. - Низкая мотивация сотрудника:
Один из членов команды перестал активно участвовать в работе. Вам нужно провести беседу и выяснить причину.
Используемая литература:
- Лобок, А. М. Искусство коммуникации: Учебник для лидеров. – Москва: Академия, 2020.